Podnošenje pisanog prigovora
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač može podnijeti pisani prigovor na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu.
Pisani prigovor možete poslati:
elektroničkom poštom:
info@evancosmetics.hr
poštom na adresu:
ADRIATICO INVESTMENT d.o.o.
Paška 4
52440 Poreč
Hrvatska
Kako bismo mogli što brže obraditi vaš prigovor, preporučujemo da navedete:
- ime i prezime
- kontakt podatke
- broj narudžbe, ako se prigovor odnosi na narudžbu
- naziv proizvoda na koji se prigovor odnosi
- opis razloga prigovora
- fotografije proizvoda ili pakiranja, ako su relevantne za rješavanje prigovora.
Bez odgađanja ćemo pisanim putem potvrditi primitak pisanog prigovora.
Na zaprimljeni pisani prigovor odgovorit ćemo u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, uz jasno očitovanje prihvaćamo li osnovanost prigovora.
Reklamacije proizvoda
Ako smatrate da isporučeni proizvod ima nedostatak, da je oštećen ili da ne odgovara naručenom proizvodu, kontaktirajte nas na:
Molimo da, kada je moguće, navedete broj narudžbe i priložite fotografije koje prikazuju problem kako bismo reklamaciju mogli što brže obraditi.
Prava potrošača u slučaju nedostatka odnosno neusklađenosti robe ostvaruju se u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.
Evidencija pisanih prigovora
ADRIATICO INVESTMENT d.o.o. vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora potrošača na trajnom mediju godinu dana od dana primitka prigovora, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.